Доставка с eBay: сколько ожидать прибытия товара?

Итак, вы воодушевленно сделали свои первые покупки, участвовали в торгах, волновались, кто станет победителем, а потом с трепетом оплачивали свои первые покупки… Но проходит время, товар оплачен и даже, возможно, отправлен, но его все нет и нет. На почте вас уже стали узнавать в лицо, когда вы приходите и уточняете, не пришло ли отправление на ваше имя. И в голове все чаще начинают возникать вопросы о том, как долго ждать заказ с eBay, не боясь остаться ни с чем.

А вдруг продавец не отправил? Да и с английским языком у вас трудности, в лучшем случае только с переводчиком. И вообще, кто мне будет всё возмещать? Одним словом вопросов уйма, а близкие, возможно, уже начали бросать на вас косые взгляды с немым укором, мол, «говорили же тебе – не связывайся!» М-да, незавидная ситуация, что и говорить…

Вы начали судорожно искать в интернете, как долго идет заказ с eBay. И началось: кто говорит о сроках в 45 дней, кто упоминает 30, а некоторые вообще грозят 180 днями ожидания. Но все сходятся в одном: если пропустишь срок для диспута (еще одно страшное слово), то вообще все потеряешь!

Голова идет кругом, возникают мысли, что лучше бы около дома купили, пусть намного дороже, зато без лишних переживаний! Знакомо?

Давайте успокаиваться вместе. eBay, выступая посредником между вами и продавцом, взял на себя обязательства в том, что если вы, добропорядочный покупатель, все оплатили, все заполнили (указали правильный адрес латинскими буквами в личном кабинете), но не получили свой товар, то вам будут возвращены все потраченные средства, включая стоимость доставки. Программа Защиты Покупателей доступным языком все это объясняет и гарантирует. Естественно, в случае своевременного обращения за помощью.

Рассмотрим на конкретном примере. Допустим, вы купили и оплатили товар, который числится у вас в списках приобретенных товаров в личном кабинете.

Взглянем на изображение:

Скриншот с сайта eBay.com

На изображении отчетливо видно, что расчетный срок доставки варьируется от 27 апреля до 25 мая 2016 года. Возникает вопрос: там продавец вообще чем думал, когда ставил настолько разбегающиеся сроки? И вот тут первая важная заметка: такие сроки ставит система автоматического расчета, исходя из вашего адреса и вида предлагаемой доставки.

В нашем случае она бесплатная (и вот тут вторая ремарка: ничего бесплатного не бывает, за все платите вы). Но, чтобы сделать лот более привлекательным, продавец это не указывает. Конечно, способ доставки будет выбран на его усмотрение, и при такой стоимости лота, очевидно, что самый дешевый. А это значит увеличенные сроки. Так что вам остается только ждать.

И все же, сколько ждать-то? Правила для покупателя гласят следующее: Гарантия возврата денег eBay распространяется на все товары, в объявлении о продаже которых указано, что они защищены этой программой.

Найти информацию об этом, можно найти на странице описания самого товара. Естественно, желательно делать это перед покупкой. Искомая информация выглядит так:

Скриншот с сайта eBay.com

Не спешите судорожно искать Гарантию на странице купленного товара. Скорее всего, ваша покупка тоже покрывается данной защитой — она действует на большинство товаров eBay. Есть и исключения, но мы сейчас не об этом.

Продолжим по защите покупателя. Правилами установлено следующее:

Если самая поздняя расчетная дата доставки прошла, а товар не получен – откройте запрос в Центре разрешения конфликтов. Сделать это можно в течение 30 дней после самой поздней расчетной даты доставки. Укажите причину открытия запроса: «Я еще не получил свой товар», а затем из списка покупок выберите нужный товар.

Возвращаемся к срокам, указанным по нашему товару, с пониманием написанного выше. Получается, что крайняя дата доставки у нас — 25 мая 2016 года:

Скриншот с сайта eBay.com

Следовательно, в течение 30 (а лучше 29) дней после 25 мая 2016 года мы имеем законное и гарантированное право обратиться к продавцу с просьбой/требованием, возврата всех потраченных средств. Почему 29 дней? Потому что из-за разницы во времени мы рискуем не успеть и потеряем законное право открыть запрос (диспут) под защитой.

Для исключения рисков спокойно ждем почти месяц и, если изменений не происходит (товар не пришел), начинаем указанную процедуру диспута/запроса. Как видите, с предложенным вариантом есть достаточно большое время для спокойного ожидания, без нервотрепки и сомнений.

Казалось бы, на этом стоило бы поставить точку, но что же делать, когда указанный интервал ожидания отсутствует? Действительно, бывают случаи, когда продавец не ставит значок об отправке товара (это не нарушение), или указанный интервал отсутствует.

Скриншот с сайта eBay.com

В таком случае напротив товара ищем надпись «Дополнительные действия» и в выпадающем меню выбираем опцию «Связаться с продавцом».

Скриншот с сайта eBay.com

На открывшейся странице выбираем из предложенных опций нужную для нас. В данном случае это опция «Я не получил(а) товар». Обратите внимание: в предложенных опциях стоят два варианта ответа, о чем сообщает цифра (2):

Скриншот с сайта eBay.com

Как видно, несмотря на скрытые на первый взгляд опции, расчётная дата прибытия товара существует, и она нам теперь известна. Самое время вспомнить, что правила eBay гласят:

Если самая поздняя расчетная дата доставки прошла, а товар не получен – откройте запрос в Центре разрешения конфликтов. Сделать это можно в течение 30 дней после самой поздней расчетной даты доставки.

Следовательно, у нас еще есть достаточно времени, чтобы спокойно ожидать прибытия отправления, не опасаясь пропустить гарантированные сроки для начала процедуры запроса возврата средств (открытия диспута).

Следует добавить: в случае, если продавец и покупатель проживают в одной стране, максимальные сроки доставки сокращаются до 30 дней, а в зависимости от разновидности доставки (допустим, ускоренной) и в ещё меньшую сторону.

Обязанность следить за указанными сроками целиком возложена вас. Если вы пропустили предельно указанные сроки, вам придется воспользоваться Программой защиты покупателей платежной системы PayPal, регламентирующей гарантийные сроки доставки в пределах 180 дней:

Скриншот с сайта eBay.com

Удачного вам дня и хороших покупок на eBay!

Службы доставки

Дальше все зависит от службы доставки. Ее, как правило, выбирают при оформлении покупки. Доставка может быть как платной, так и бесплатной. Со стоимостью услуг компании-перевозчика можно ознакомиться в процессе оформления заказа.

Рассмотрим основные способы доставки:

  • Обычная почта – Economy Int’l Shipping, Standard Int’l Shipping или USPS. В России ее осуществляет Почта России, в Украине – Укрпочта, Беларуси – Белпочта, Казахстане – Казпочта. При выборе этого типа доставки, посылка идет до вашего почтового отделения. Как правило, услуги обычной почты могут быть бесплатными либо стоить не больше нескольких долларов.
  • Курьерская служба. eBay обычно работает с FedEx и UPS. При выборе курьерской службы посылки приходят по тому адресу, который вы указали при оформлении заказа. Этот способ наиболее быстрый, но при этом дорогой. Расчет стоимости исходит из габаритов, веса и суммы товара.
  • Специальная программа международной доставки eBay, реализуемая через центр обработки посылок, расположенный в США. В вашей стране посылка доставляется курьерской службой по указанному адресу. Цена за такую услугу обычно исчисляется десятками долларов, но может быть и выше, в зависимости от параметров заказа (размера, веса).

За сколько посылка дойдет с eBay

Прежде всего, нужно учитывать, что eBay – это не место, которое имеет определенный адрес, это площадка, где собраны миллионы лотов. Но они могут находиться в любой стране, будь то Китай, Америка или Россия. Это нужно учитывать при расчете срока доставки.

Наименование государства, откуда вам пойдет посылка, всегда есть в описании к товару.

Но далеко не всегда продолжительность доставки зависит от удаленности страны заказа от вашей. Зачастую товар доходит до границы за считанные дни, а потом лежит на таможне неделями или идет по просторам родины десятки дней.

Естественно, самый медленный способ получить товар – заказать его обычной почтой. Это самый дешевый, но ненадежный вариант, так как посылка может потеряться в пути. В целях экономии (используется обычно для недорогих заказов) ей даже не присвоят трекинг.

По трекингу можно отследить, где в данный момент идет товар. После того как продавец отправил посылку, он заполняет соответствующие поля в вашем заказе на сайте и вы видите код.

Часто к нему дополнительно указывают адрес сайта, предоставляющий информацию о передвижении товара. Если такой записи нет, тогда воспользуйтесь популярными онлайн-сервисами по отслеживанию трек-кодов. Также есть специальные компьютерные программы, позволяющие мониторить, идет ли посылка.

Средний срок доставки обычной почтой составляет 2-4 недели. Если вам требуется быстрая доставка c eBay, лучшим вариантом будет воспользоваться услугами курьерской службы. В этом случае товар вы получите примерно через 2 недели, но и стоимость пересылки будет выше.

Причины задержек

Давайте рассмотрим, почему товар идет дольше обычного.

  1. Доставка выпадает на выходные или праздничные дни. Здесь уж ничего не поделаешь, но по этим причинам задержка обычно минимальная, может составлять пару дней.
  2. Продавец задержал отсылку товара. Он даже может отправить вам неверный трекинг, например, от другого заказа. Конечно, eBay тщательно следит, чтобы таких случаев не было, но чего только не бывает.

Чтобы минимизировать риск подобного исхода внимательно читайте отзывы о продавцах, посмотрите, сколько отрицательных замечаний оставлено, и если в них часто упоминается о долгой доставке, постарайтесь найти другого продавца с аналогичным товаром.

  1. Задержка на таможне. Посылки, пересекающие государственную границу, проходят растаможку. Подозрительные могут задержаться до нескольких недель, а некоторые и вовсе изымают или отправляют обратно. Так, например, в Россию запрещено пересылать товары «шпионского» назначения, такие как скрытые камеры.
  2. Задержка на внутренней почте вашей страны. Здесь причин может быть десятки: посылка затерялась, почтовое отделение перегружено и т. д. Насколько задержится товар предсказать сложно. Время уходит также на то, сколько посылка идет по вашей стране, соответственно на периферию она будет доставляться дольше.

Что в итоге:

Вам может быть это интересно:

Перед тем как делать заказ с eBay и его оплатить обязательно ознакомьтесь с условиями доставки, сколько в среднем идет посылка и т. д. У некоторых продавцов в описании указано, что они не предоставляют доставку в определенные страны (Россия часто входит в их число).

eBay хорош тем, что в любое время у вас есть возможность связаться с продавцом и обсудить интересующие вопросы. В том числе можно уточнить условия доставки или даже попытаться договориться изменить какие-либо условия заказа.

Так как общая сумма покупок состоит из цены товара и стоимости доставки, не забывайте смотреть обе этих цифры перед оформлением сделки.

Сколько мне придется ждать купленный товар?

Разделы

  • Регистрация учетной записи и контакт со службой поддержки
    • Как связаться со службой поддержки eBay?
    • Как зарегистрировать учетную запись eBay?
    • Как открыть счет PayPal и привязать к нему банковскую карту?
    • Как привязать счет PayPal к учетной записи eBay?
    • Как изменить адрес или другие личные данные?
  • Поиск товара
    • Как найти нужный товар?
    • Как отфильтровать результаты?
    • Как узнавать об интересных мне товарах, выставляемых на eBay?
  • Объявление о товаре
    • На что обязательно следует обращать внимание в объявлении?
    • Как подобрать нужный размер одежды и обуви?
  • Коммуникация с продавцом
    • Как можно связаться с продавцом?
    • Что делать, если продавец не отвечает?
    • Что недопустимо при общении с продавцом?
  • Покупка товара
    • Как оплатить товар?
    • Что означают действия «Добавить в корзину» и «Купить сейчас»?
    • Что такое аукцион и как в нем участвовать?
    • Могу ли я предложить продавцу свою цену?
    • Можно ли отозвать ставку или отменить сделку?
    • Могу ли я вернуть купленный товар?
  • Доставка товара
    • Как узнать, доставляется ли товар в Россию?
    • Как узнать, каким способом мне доставят товар?
    • Как узнать статус почтового отправления?
    • Сколько мне придется ждать купленный товар?
    • Потребуется ли уплата таможенных сборов?
  • Профиль отзывов
    • Что такое отзывы, зачем их оставлять и где их найти?
    • Как я могу оставить отзыв о своей покупке?
    • Можно ли изменить отзыв?
    • Что означает статус «Лучший продавец»?
  • Защита покупателей eBay
    • Что такое Гарантия возврата денег eBay и нужна ли доплата за нее?
    • Что делать, если товар не получен?
    • Что делать, если товар не соответствует описанию?
    • На какие случаи распространяется Гарантия возврата денег eBay?

Рубрики: Мотоспорт

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *